Ik ben half augustus verhuisd. Vanaf toen begon het gezeur met internet.
- XS4All kon niet leveren op mijn adres.
- UPC stuurde een email met bevestiging van de order, maar meldde een maand later doodleuk dat ze de order nooit ontvangen hadden. Toch apart, want ik had de bevestiging voor me neus. Het antwoord was simpel en ontluisterend voor een bedrijf dat zich internetprovider noemt: ‘bestellingen via internet komen zelden door. Wilt u telefonisch bestellen?’ Nee, dank je de koekoek. Een internetprovider die zich eigen online order systeem niet op orde heeft wekt bij mij niet echt veel vertrouwen.
Onder het motto 3 keer is scheepsrecht heb ik vervolgens internet besteld bij Online. Dat leek goed te gaan, al duurde het wat lang voordat ik reactie kreeg. Zaterdag kreeg ik echter een brief met de mededeling dat internet leveren op mijn adres technisch niet mogelijk is. Jammer dat het 4 weken kost om dat uit te vinden, dat moet toch sneller kunnen?
Vervolgens heb ik meteen naar Online gebeld om te vragen wat het precieze probleem is. Dat bleek uitermate snel en simpel te melden (in minder dan 5 minuten was ik geholpen): op mijn ‘adres extensie A’ staan twee woningen geregistreerd en geen van beide heeft als toevoeging ‘3’ zoals ik had opgegeven in mijn opdracht. In het ADSL registratiesysteem van KPN (waar alle telefoonaansluitingen van Nederland in vindbaar schijnen te zijn) staan op A enkel ‘ET 1’ en ‘ET 2’ als extensie. Online moet dus weten welke van de twee bij mijn huis hoort.
Kastje muur in optima forma
Dus ik gebeld naar KPN Klantenservice. Tot mijn grote verbazing stond A3 daar wel in het systeem op naam van de vorige bewoner, de vraag welke technische extensie daar bijhoort (A-ET1 of A-ET2) kon echter niet beantwoord worden.
Na ruim 2 uur ronddolen door alle gekrochten van KPN’s Klantenservice en nadat KPN drie keer de verbinding verbroken heeft, was ik nog niks wijzer. Gesproken afdelingen (de meeste meer dan 1 keer):
- Klantenservice
- Sales
- Technische hulpdienst
- Storingsdienst
- Helpdesk Internetplusbellen
- Storingsdienst Internetplusbellen
- Receptie
Uiteindelijk kreeg na bijna 3 uur bellen met KPN’s helpdesk weer iemand van sales aan de lijn. Nogmaals uitgelegd wat het probleem was, uitgelegd dat XS4ALL ook geen adsl kon leveren op mijn nieuwe adres. Hij zei dat hij dat wel kon. Pas na 10 minuten order opnemen kwam hij er achter dat het systeem de order toch niet aankon. Ik kon wel internet van KPN bestellen op hetzelfde adres als de vorige bewoner A3… Het antwoord op de vraag zit die dan op A-ET1 of A-ET2 kon de beste man me echter niet geven.
Terwijl de vraag toch zo simpel is: Hoort adres A3 bij technisch aansluitpunt A-ET1 of A-ET2?
Het antwoord van de KPN helpdesk vandaag stemde in ieder geval ook niet erg tevreden (na 4 keer doorverbinden en bijna een uur bellen): A-ET1 en A-ET2 bestaan niet en A3 bestaat wel. Als u adsl wilt zult u eerst een KPN Belbudget abonnement moeten afnemen. Hoezo vrije marktwerking in telefonie en internet? Ouderwetse obstructie door een oligopolist.
Dus ik Online weer gebeld en gevraagd om de boel nog een keer te controleren op A3. Daar bleef het systeem steken op A-ET1 en A-ET2, A3 bestaat voor hun niet.
Tussenstand:
- KPN helpdesk ruim 4 uur wachttijd en geen antwoord.
- Online helpdesk nog geen 10 minuten wachten en antwoord
En helaas nog steeds geen internet. Wat is dit voor achterlijk land dat je 10 weken op je internet aansluiting moet wachten, omdat de benaming in de systemen niet overeen komt. Zijn er nog mensen verbaasd dat er zo weinig gewisseld wordt tussen providers? Ik niet. Als je als universitair geschoolde, met verstand van inkoop en technische systemen al twee maanden moet wachten op een simpele adsl internetaansluiting en je een heel weekend achter een volstrekt incompetente helpdesk van KPN aan moet jagen (zonder antwoord te krijgen), zal ik nooit en te nimmer iemand aanraden om te switchen van internetaanbieder.
Ik ga zo nog eens proberen via mail dezelfde vraag aan KPN te stellen. Kijken hoe lang ze dan gaan kastje-muren. Tips zijn welkom!
Van consuwijzer wordt ik ook niet veel wijzer. Mijn internetprovider wil me namelijk best telefonie leveren, alleen KPN weigert te vertellen wat het technisch aansluitpunt van mijn woning is. Die vraag komt echter niet voor.
