Manifest maatschappelijk verantwoord inkopen en ondernemen

Bijna twee jaar geleden vroeg ik me samen met een aantal collega’s af of we de kritiek vanuit het bedrijfsleven op de criteria voor duurzaam inkopen via een interactief proces tot een samenwerking tussen overheid en bedrijfsleven zouden kunnen ombuigen. Beide partijen onderschrijven tenslotte het doel: bij het verduurzamen van de samenleving ook gebruik maken van de inkoopmacht van de overheid cq. de eigen organisatie.

In het kader van de toolbox van buiten naar binnen bedachten we daarom een interactief proces om via een informeel proces tussen de inkopers van overheidsorganisaties en bedrijfsleven langzaam maar zeker tot een formeel proces tussen beleidsmakers uit bedrijfsleven en overheidsorganisaties te komen. Waarbij de criteria voor duurzaam inkopen die Agentschap NL heeft ontwikkeld als voorbeeld kunnen dienen.

We hebben ons proces tijdens de slotbijeenkomst van de toolbox gepresenteerd. We hadden het goede voornemen om er mee aan de slag te gaan na de cursus en ook daadwerkelijk wat neer te zetten. Meer dan een berichtje op mijn weblog, en een presentatie en toelichting aan een aantal collega’s van het programma duurzame bedrijfsvoering rijksoverheid is er echter niet van gekomen. Want ieder van ons was te druk met zijn reguliere werkzaamheden om werkelijk tijd in te steken in ons plannetje. We hebben het nog wel ingediend als plan voor de ASN Wereldprijs, maar ook daar hebben we vervolgens te weinig tijd in weten te steken om zelfs maar een weekprijs te winnen.

De verrassing

Op dinsdag 8 februari kwam de Nederlandse Vereniging voor Inkoopmanagement (NEVI) met een persbericht dat 17 Chief Procurement Officers van grote publieke en private bedrijven hun streven om duurzaam inkoopmanagement te verankeren hebben vastgelegd in het manifest Maatschappelijk Verantwoord Inkopen en Ondernemen (MVIO). De deelnemende bedrijven zijn: Achmea Zorgverzekeringen, Akzo Nobel, Albert Heijn, Delta Lloyd, Essent Nederland, Heineken Nederland, ING Bank, ING Verzekeringen, Koninklijke DSM, Koninklijke FrieslandCampina, KLM, Koninklijke Philips Electronics, KPN, Nederlandse Spoorwegen, Rabobank Nederland, Rijksoverheid en NEVI.

Volgens het persbericht zullen de deelnemende bedrijven in vijf jaar tijd milieu -en sociale criteria als vanzelfsprekend worden meegewogen in het inkoopbeleid van hun ondernemingen. De deelnemende bedrijven kunnen daarbij de duurzaam inkoop criteria van Agentschap NL gebruiken of zelf criteria voor maatschappelijke verantwoord inkopen ontwikkelen.

Of er een verband is tussen het plan voor een alliantie duurzame bedrijfsvoering dat mijn medecursisten en ik hadden uitgedacht en de totstandkoming van het manifest maatschappelijk verantwoord inkopen en ondernemen weet ik niet. Het is in ieder geval wel erg leuk om te zien dat een oud idee in een andere vorm op een andere plaats weer opduikt. Als er een verband is dan is het een goed voorbeeld van je idee laten gaan.

En nu verder?

Voor zover mij bekend zijn zo’n beetje alle aan het manifest deelnemende bedrijven lid van VNO-NCW, MKB Nederland en/of MVO Nederland. Ik ben dan ook benieuwd wat de inbreng vanuit deze bedrijven gaat worden in de afgelopen week door MVO NL, MKB NL en VNO-NCW aangekondigde vernieuwing van de duurzaam inkopen criteria. Een van de ideeën die ik tegenkwam in de berichtgeving van MVO Nederland was dat er minder naar lijstjes gekeken moet worden en meer naar een ketenaanpak.

Ik ben dan wel benieuwd welke vorm van ketenaanpak gekozen gaat worden. Als twee uiterste (voor zover bij mij bekend) heb je aan de ene kant de simpele regels voor duurzaam inkopen van IBM (slechts 4 regels) en aan de andere kant de zeer uitgebreide, wetenschappelijk onderbouwde methodiek van het Sustainability Consortium (waar onder andere Ahold, KPMG en Unilever deel van uitmaken).

Dit bericht is ook geplaatst op duurzaam pleio en op  het rijksduurzaamheidsnetwerk.

Internet thuis :-)

Jawel, UPC heeft woord gehouden. Binnen 10 werkdagen werkend internet. Vanmorgen de stekker erin gestoken en nu online. Enkel nog nazoeken in de handleiding wat het wachtwoord voor het draadloze netwerk is, maar er zit een 10 meter lange ethernetkabel bij geleverd. Dus het werkt! 🙂

Een wonder na bijna 3 maanden gedoe en gezever over het regelen van een internet aansluiting in mijn niet meer zo nieuwe huis.

Nu nog tijd vinden om m’n oude weblog te verhuizen naar alhier en dan gaat de laatste dochteronderneming van KPN waar ik nog een contract heb lopen (XS4ALL) de deur uit.

Tip: telefonisch bestellen, want via internet komt de order blijkbaar veelvuldig niet door. Zowel KPN als UPC kon de order niet terugvinden in het systeem, terwijl ik van beide een bevestigingsemail heb ontvangen…

De van het kastje naar de muur desk van KPN

Jawel, ik blijk dit weekend antwoord gekregen te hebben van KPN op mijn ogenschijnlijk simpele vraag. Het is ongelofeloos. Een antwoord, en wat voor een:

Geachte heer Beek,

De verwerking van uw e-mail heeft vertraging opgelopen. Onze excuses hiervoor.

Naar aanleiding van uw vraag over uw aanvraag naar ADSL kunnen wij u als volgt
informeren:

Het is via deze weg niet mogelijk om u de betreffende gegevens te doen toekomen.
Deze informatie wordt via interne correspondentie doorgegeven aan telecombedrijven
die hiervoor formele verzoeken indienen. Het bedrijf waar u de aanvraag ingediend
heeft dient hierover contact met KPN op te nemen. Vriendelijk verzoeken wij u daarom
dit bericht door te zenden.

Onze excuses voor enig ongemak.

Met vriendelijke groet,

KPN

Waarom mogen ze me dat niet vertellen? Die aansluiting zit in mijn huis, ze mogen blij zijn dat ik uit pure frustratie dat kreng nog niet volledig gemold heb. Lijkt me behoorlijk nagelvast zo’n aansluiting, dus mijn eigendom. Want een recht van overpad oid hebben ze niet volgens de koopakte van de notaris.

Dit is dan ook niet anders te omschrijven dan een van het kastje naar de muur antwoord. Of wil KPN beweren dat haar eigen dochterbedrijf XS4ALL ook een ‘formeel verzoek’ moet indienen voor deze informatie? En ik maar denken dat ambtenaren in dienst waren van de overheid…

Na bijna 3 maanden wachten op internet ben ik in staat om te verhuizen naar Afrika, volgens mij heb je namelijk nog eerder een bankkrediet geregeld in Timbuktu dan een adsl- of kabelinternet aansluiting in Nederland. Waar een klein land groot in kan zijn: in absurd lange wachttijden voor breedband. Zou de werkelijke reden voor de hoge penetratiegraad van breedbandinternet er in zitten dat het niemand lukt om een aansluiting te regelen of op te zeggen?

Kunnen we heel KPN op een cursus klantgericht werken sturen? Of hun CEO verplichten om alles te regelen via z’n eigen helpdesk?

Inmiddels heb ik me namelijk neergelegd bij het feit dat een vrije telecom markt in Nederland betekent dat je zaken moet doen met KPN of een kabelbedrijf. Ik noem dat een duopolie. Maar goed, ik heb toch maar een belbudgetlijn bij KPN aangevraagd. Zodra dat kreng het doet kan ik namelijk internet aanvragen zonder het achtelijk gezeik over het verschil in technische en financiele administratie bij KPN.

Ik heb me voorgenomen dat het belbudget abonnement de komende tien jaar de laatste dienst is die ik van KPN of haar dochterbedrijven afneem. Hoewel dat laatste onderdeel steeds moeilijker wordt, nu KPN de laatste paar jaar in raptempo Nederlandse providers opkoopt. Helaas is mobiel internet nog net een maatje te duur, maar als vaste lijnen zo’n gek**** blijven opleveren gaat de vaste telefoon en internetlijn er binnenkort geheel en totaal uit.

Internet: KPN pleegt obstructie, waardoor XS4All en Online niet kunnen leveren

Ik ben half augustus verhuisd. Vanaf toen begon het gezeur met internet.

  • XS4All kon niet leveren op mijn adres.
  • UPC stuurde een email met bevestiging van de order, maar meldde een maand later doodleuk dat ze de order nooit ontvangen hadden. Toch apart, want ik had de bevestiging voor me neus. Het antwoord was simpel en ontluisterend voor een bedrijf dat zich internetprovider noemt: ‘bestellingen via internet komen zelden door. Wilt u telefonisch bestellen?’ Nee, dank je de koekoek. Een internetprovider die zich eigen online order systeem niet op orde heeft wekt bij mij niet echt veel vertrouwen.

Onder het motto 3 keer is scheepsrecht heb ik vervolgens internet besteld bij Online. Dat leek goed te gaan, al duurde het wat lang voordat ik reactie kreeg. Zaterdag kreeg ik echter een brief met de mededeling dat internet leveren op mijn adres technisch niet mogelijk is. Jammer dat het 4 weken kost om dat uit te vinden, dat moet toch sneller kunnen?

Vervolgens heb ik meteen naar Online gebeld om te vragen wat het precieze probleem is. Dat bleek uitermate snel en simpel te melden (in minder dan 5 minuten was ik geholpen): op mijn ‘adres extensie A’ staan twee woningen geregistreerd en geen van beide heeft als toevoeging ‘3’ zoals ik had opgegeven in mijn opdracht. In het ADSL registratiesysteem van KPN (waar alle telefoonaansluitingen van Nederland in vindbaar schijnen te zijn) staan op A enkel ‘ET 1’ en ‘ET 2’ als extensie. Online moet dus weten welke van de twee bij mijn huis hoort.

Kastje muur in optima forma

Dus ik gebeld naar KPN Klantenservice. Tot mijn grote verbazing stond A3 daar wel in het systeem op naam van de vorige bewoner, de vraag welke technische extensie daar bijhoort (A-ET1 of A-ET2) kon echter niet beantwoord worden.

Na ruim 2 uur ronddolen door alle gekrochten van KPN’s Klantenservice en nadat KPN drie keer de verbinding verbroken heeft, was ik nog niks wijzer. Gesproken afdelingen (de meeste meer dan 1 keer):

  • Klantenservice
  • Sales
  • Technische hulpdienst
  • Storingsdienst
  • Helpdesk Internetplusbellen
  • Storingsdienst Internetplusbellen
  • Receptie

Uiteindelijk kreeg na bijna 3 uur bellen met KPN’s helpdesk weer iemand van sales aan de lijn. Nogmaals uitgelegd wat het probleem was, uitgelegd dat XS4ALL ook geen adsl kon leveren op mijn nieuwe adres. Hij zei dat hij dat wel kon. Pas na 10 minuten order opnemen kwam hij er achter dat het systeem de order toch niet aankon. Ik kon wel internet van KPN bestellen op hetzelfde adres als de vorige bewoner A3… Het antwoord op de vraag zit die dan op A-ET1 of A-ET2 kon de beste man me echter niet geven.

Terwijl de vraag toch zo simpel is: Hoort adres A3 bij technisch aansluitpunt A-ET1 of A-ET2?

Het antwoord van de KPN helpdesk vandaag stemde in ieder geval ook niet erg tevreden (na 4 keer doorverbinden en bijna een uur bellen): A-ET1 en A-ET2 bestaan niet en A3 bestaat wel. Als u adsl wilt zult u eerst een KPN Belbudget abonnement moeten afnemen. Hoezo vrije marktwerking in telefonie en internet? Ouderwetse obstructie door een oligopolist.

Dus ik Online weer gebeld en gevraagd om de boel nog een keer te controleren op A3. Daar bleef het systeem steken op A-ET1 en A-ET2, A3 bestaat voor hun niet.

Tussenstand:

  • KPN helpdesk ruim 4 uur wachttijd en geen antwoord.
  • Online helpdesk nog geen 10 minuten wachten en antwoord

En helaas nog steeds geen internet. Wat is dit voor achterlijk land dat je 10 weken op je internet aansluiting moet wachten, omdat de benaming in de systemen niet overeen komt. Zijn er nog mensen verbaasd dat er zo weinig gewisseld wordt tussen providers? Ik  niet. Als je als universitair geschoolde, met verstand van inkoop en technische systemen al twee maanden moet wachten op een simpele adsl internetaansluiting en je een heel weekend achter een volstrekt incompetente helpdesk van KPN aan moet jagen (zonder antwoord te krijgen), zal ik nooit en te nimmer iemand aanraden om te switchen van internetaanbieder.

Ik ga zo nog eens proberen via mail dezelfde vraag aan KPN te stellen. Kijken hoe lang ze dan gaan kastje-muren. Tips zijn welkom!

Van consuwijzer wordt ik ook niet veel wijzer. Mijn internetprovider wil me namelijk best telefonie leveren, alleen KPN weigert te vertellen wat het technisch aansluitpunt van mijn woning is. Die vraag komt echter niet voor.

Verhuizen: Dag XS4ALL

Da’s de conclusie na 2 weken bellen en mailen om mijn ADSL Only abonnement van XS4ALL te verhuizen. Ondanks advertenties dat een vaste telefoonaansluiting niet nodig is om een nieuw abonnement af te sluiten, is het ‘technisch niet mogelijk’ om een bestaande aansluiting naar het nieuw adres te krijgen:

XS4ALL Start ADSL
kosten helpdesk (?) lokaal tarief
openingstijden helpdesk Maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 20.00 uur, zaterdag en zondag van 12.00 tot 17.00 uur
telefoonabonnement nodig (?) Nee, ook als u geen telefoon abonnement heeft kunt u dit abonnement bestellen zonder extra kosten.

Bron: ADSL-winkel.nl

Advies van de helpdesk: neem eerst weer een KPN abonnement en vraag dan opnieuw ADSL aan. Dacht ’t niet, dan maar richting de kabel. Na ruim 10 jaar na volle tevredenheid klant te zijn geweest bij XS4ALL scheiden hier dan definitief onze wegen. M’n blog is al weg, nu de rest nog.

Dat gaat een berg gedoe opleveren om m’n mailadres te wijzigen, maar dat moet dan maar. Ik ga niet een telefoonaansluiting bij KPN aanvragen om daarna weer alles om te zetten naar XS4ALL Only.

Enig nadeel is dat het overzetten van m’n blogarchief nu een stuk meer haast krijgt, maar ik meen me te herinneren dat het mogelijk was om daar een xhtml dump van te krijgen.

PS Ik had verwacht dat de vrije markt in telecomland ondertussen wel dusdanig was gevorderd dat het verhuizen van de aansluiting van je eigen provider probleemloos zou kunnen. Dan maar naar de regionale monopolist UPC.